سازمانهای زیادی با بازارهای پویا روبرو میشوند که مشتریان ، رقبا و شرایط بازار مکرر در حال تغییر هستند . امروزه تلاشهای بازاریابی نمیتوانند کاری کنند که به موفقیت در آینده اعتماد بکند . بازاریاب به دانش کافی در مورد بازار برای تنظیم کردن استراتژی بازاریابیشان نیاز دارد . بازاریابها دانش را از طریق تحقیقات بازاریابی کسب میکنند . تحقیقات به عنوان مفهوم عام ، جریان اطلاعات رو به افزایش است که یاد بگیریم راجع به چیزی که کاملا شناخته نشده است. برای بازاریابها پژوهش نه تنها به منظور یادگیری به کار برده شده بلکه یک مولفه حساس است که در اخذ تصمیمات خوب نیاز است . تحقیق بازار یک تصویر به بازاریابها ارائه میدهد از آنچه که دارد رخ میدهد ( یا محتمل است ) و موقعیکه به خوبی انجام شود میتواند گزینه ای برای پیشنهاد ارائه کند . تصمیمات بازاریابی در اغلب موارد کمتر خطرناکند موقعیکه بازاریاب میتواند بیشتر از یک انتخاب انجام دهد .

کاربرد آن شباهت به فنداسیون ( بنیاد ) خانه دارد ، تحقیقات بازاریابی میتوانند بنیاد بازاریابی را مشاهده کنند . فقط یک خانه خوش ساخت نیاز به یک فنداسیون قوی برای ماندن دارد . تصمیمات بازاریابی به پشتیبانی پژوهش نیاز دارند در جهت مشاهده علایق مشتریان و ماندن در بین رقبا و دیگر فشارهای خارجی . در نتیجه تمام منطقه های بازاریابی و تمام تصمیمات بازاریابی باید غالبا با سطح پژوهش حمایت شوند . حال آنکه تحقیق کلید است برای تصمیمات بازاریابی ، همیشه برای موثر بودن نیاز به تحقیقات وسیع نیست . بعضی اوقات یک تلاش کوچک مانند جستجوی سریع در اینترنت ، اطلاعات مورد نیاز را فراهم خواهد نمود . به هر حال برای بیشتر بازاریابها آن وقت موقعی است که پژوهش گسترده تری برای کار نیاز است و فهمیدن روش درست برای هدایت کردن تحقیقات .اینکه آیا اجرای کار را خودشان انجام میدهند یا سازمان دیگری آن را کنترل میکند ، میتواند تاثیر این طرح ها افزایش یابد .

مثالهایی از تحقیقات بازاریابی :

بطوریکه مورد توجه است ، پژوهش بازاریابی متعهد میشود یک تنوع وسیع تصمیمات بازاریابی را پشتیبانی کند . جدول زیر یک نمونه کوچک از تعهد تحقیقات در مورد تصمیم بازاریابی منطقه ای ارائه میکند .

پژوهش بازاریابی جریانی است که در مورد سازمانها و مردم تحقیق میکند . البته سازمانها از مردم تشکیل شده اند بنابراین ، پژوهش بازاریابی یک شاخه از علوم اجتماعی است . آن مطالعه علم عمومی مردم ، روابطشان و شامل علم اقتصاد ، جامعه شناسی و روان شناسی است.

قابلیت اطمینان و اعتبار پژوهش :

چنانکه ما بحث میکنیم ، همه پژوهشها نیاز به یک مطالعه ماهرانه ندارند . اما بازاریابها باید بدانند پژوهش غیر رسمی را بشناسند که هر نوع پژوهش که انجام میشود نباید نتایج نامربوط داشته باشند . دلایل زیادی وجود دارد که چرا تحقیق نتایج بازدهی خوبی ندارد . ( یک بحث مفصل که خارج از حدود این آموزش است ) . به هر حال اشتباهات زیادی میتواند اثر بگذارد در این مشکل ، اینکه چطور داده ها جمع آوری شده است . به طور مثال ، اشتباهات در تحقیقات زیادی رخ داده که اعتبار پژوهش و قابلیت اطمینان آن را کم میکند .

اعتبار پژوهش :

این مسئله با اجتماع داده ها نشان داده میشود که مفاهیم آن برای غیر محققان شاید کاملا پیچیده باشد . اما اساسا آیا اعتبار پایین تحقیق قابل اندازه گیری است ، چقدر آن ادعاها قابل اندازه گیری است . برای نمونه ، اگر یک بازاریاب خریدار یک گزارش تحقیق از یک شرکت است که ادعا میکند برای اندازه گیری اینکه مردم چطور ترجیح میدهند محصولات بازاریاب را بر محصولات رقبا ، بازاریاب بایستی که بفهمد چطور داده ها جمع آوری شده اند برای ارائه کمک به او  و همین طور روش انجام پژوهش شرکت چگونه است .

احتمال خطر در تحقیقات بازاریابی :

بحث بالا راجع به ارائه تحقیق درست است  و انجام دادن پژوهش بازاریابی خوب ، به خصوص وقتی که آن درگیر میشود در برنامه ریزی پژوهش رسمی ، کنترلهای سختگیرانه نیاز دارد تا اطلاعات مربوط تولید کند . مربوط بودن انعکاس نتایج پژوهش که اکنون چه دارد اتفاق می افتد و یا ممکن است در آینده اتفاق بیافتد . اما در ذیل رویه های درست برای تولید یک مطالعه مربوط بیمه نمیکند نتایج پژوهش را 100% ، زیرا همیشه امکان بوجود آمدن نتایج ناصحیح وجود دارد . زیرا احتمال خطر همواره با پژوهش است ، بازاریابها اخطار نکرده اند در مورد استفاده از نتایج تحقیق بازاریابی چنانچه فقط به عنوان ورودی در ساختن تصمیمات بازاریابی به کار ببرند . بازاریابها هرگز نباید اعتماد کنند تنها به یک منبع برای اظهار نظر قطعی درمورد یک بازار .

منبع:knowthis.com

ترجمه:مدیر ایرانی

صنعت گردشگری در دنیای امروز پس از صنایع نفت و اتومبیل سازی، سومین صنعت درآمدزای کشورهاست که به دلیل بی نیازی به سرمایه گذاری اولیه، مورد توجه همه دولت های جهان قرار گرفته و بخش قابل توجهی از مشکلات اقتصادی کشور خود را از طریق آن سر و سامان داده اند. متاسفانه دولت ایران در جمع سه کشور جهان از نظر بی توجهی به این صنعت قرار گرفته و در میان 174  کشور جهان که عضو شورای جهانی گردشگری هستند، بعد از سریلانکا و بحرین سومین کشور ضعیف دنیا از این نظر است (روزنامه سرمایه).
قطعا پس از خواندن این مطالب یا شنیدن مطالب مشابه پیرامون صنعت گردشگری در ایران به فکر فرو میروید که چرا با این همه جاذبه های دیدنی هنوز نتوانسته ایم به جایگاه مطلوبی در این صنعت دست یابیم. جدا از همه عواملی که تعدادشان هم کم نیست و جلوی رشد این صنعت را در کشور ما میگیرند یکی از نکاتی که مطمئنا مورد بی توجهی قرار گرفته مسئله بازاریابی توریست است. ما در این هنگام به طور مختصر مطالبی را در مورد بازاریابی توریستی بیان میکنیم که ترجمه شده مقاله ای در همین مورد از دانشگاه یوا میباشد. این مطلب برای اولین بار در این وبلاگ منتشر میشود.
بازاریابی یک فرایند شناسایی خواسته های مشتریان و استفاده از اطلاعات برای تولید و فروش بهتر و نیز راضی کردن مشتریان میباشد (مرکز حفظ و توسعه مریلند جنوبی) . بازاریابی شامل شناسایی مشتریان اصلی تان و یک توصیف روشن از کالا و خدمات و تبلیغ و ترفیع در مورد صنعت توریست شما میباشد.یکی از مهمترین جنبه های بازاریابی در هر شغل تدوین یک طرح بازاریابی است. این کار موارد ذیل را در بر میگیرد:
1- مشتری های شما چی کسانی هستند؟ شناسایی کنید که مشتریان شما جذب چه چیزهایی میشوند و برای چه جذب منطقه شما شده اند؟ شما میتوانید توسط انجمنهای توریستی ، شوراهای جهانگردی منطقه ای و یا اتاق بازرگانی و خروجیهای دیگر اطلاعات مفیدی کسب نمایید. و در نهایت متوجه شوید که مشتریان شما به چه امیدی به سمت شما میآیند.
2- با بازارتان آشنا شوید: چه نوع فعالیتهای توریستی محبوب هستند و یا محبوبیت آنها در حال افزایش است؟ و چه چیزهایی میتواند در آینده بازار توریست را تغییر و تحول بخشند؟ (باید آنها را پیش بینی نمود).
3- جایگاه شما: چه چیزی موقعیت شما را منحصر به فرد میسازد ؟ چه چیزی شما را از رقبایتان متمایز میکند؟ مثلا یک مرتع یا مزرعه قدیمی با خصوصیات منحصر به فرد و یا یک محل متمایز با وسایل آسایش جذاب  و یا خصوصیات محصولات یا خدماتتان مانند غذاهای بومی یا فعالیتهای منحصر به فرد دیگر.
4- بودجه: یک قاعده کلی برای شروع صنعت توریست این است که 10 تا 30 درصد درآمد کل باید صرف فعالیتهای بازاریابی شود.
در طرحتان اهداف بازاریابی را با رعایت تعداد بازدیدکننده ها ، درآمدها ، هزینه ها و غیره به وضوح مشخص کنید زیرا این کار شما را در موفقیت در طول زمان یاری میدهد. شما باید مطمئن شوید که طرحتان انعطاف پذیر است و میتوانید در مقایل تغییرات از خود سازگاری نشان دهید و اگر نتایج مطابق انتظار شما نباشد تغیراتی در آن ایجاد نمایید و باید بتوانید پیشرفتتان در کار را کنترل کنید.
موارد ذیل میتواند در بخش تبلیغات به شما کمک کند:
روزنامه ، رادیو ، اینترنت ، بروشورها ، کارت ویزیت ، مکاتبه مستقیم
لیست پستی:
معمولا صنعت توریست به تکرار مشتریان وابسته است برای همین ساختن و حفظ کردن یک فهرست پستی خوب از مشتریان مهم کاری مفید میباشد.
تصویر و شراکت:
ایجادیک تصویر مطلوب عمومی در جذب مشتریان بسیار مهم است و حفط توانایی برای پشتیبانی کردن از تشکیلاتتان. همینطور دیگران نیز میتوانند کالا و خدمات خوبی را که شما نیاز دارید فراهم نمایند.
روابط عمومی:
تصدیق کنید بر نقاط قوتتان ، ارتباط با سانه ها و عضوهای اجتماعی ، بازدیدکننده ها و دیگران تا اثر بخشی کارتان را بیشتر نمایید.

منبع : دانشگاه یووا
ترجمه:مدیر ایرانی

چنانچه میدانید بازاریابی یک حرفه حساس است و با دقت عملیاتی را که در محیط انجام میشود و تغییرات مکرر را بررسی میکند. امروزه بازاریابها وظایف متنوعی را به عهده دارند به طوریکه آنها تلاش میکنند رابطه ای بین مشتریان و آگاهی ایجاد کنند و مجموعه مهارتهای مورد نیاز برای انجام موفقیت آمیز این وظیفه را کسب کنند. پس بازاریابی موفق در درک مفاهیم مهم است که در اصول آموزشهای بازاریابی در مورد آن بحث میشود. اما این اصل برای شروع کار بازاریابی است ، امروزه بازاریابها باید خیلی بیشتر دانش داشته باشند. این دانشها و مهارتهای مهم شامل موارد ذیل میشوند :

مهارتهای اصلی تجارت:
مقدمه حرفه بازاریابها مردم هستند ، آنها باید وظایف مورد نیاز برای یک حرفه موفقیت آمیز با مردم را انجام دهند. این مهارتها عبارتند از : تحلیل مسئله و تصمیم گیری ، ارتباط شفاهی و کتبی با مردم ، مهارتهای کمی و خوب کار کردن با دیگران .
فهمیدن اثر بازاریابی:
بازاریابها باید بدانند که تصمیمات آنها چه اثری روی دیگر بخشهای شرکت و شرکای دیگر میگذارد. آنها باید درک کنند که تصمیمهای بازاریابی نباید به صورت جداگانه اتخاذ شوند بلکه باید توسط تیم بازاریابی صورت بگیرند تا بتوانند مشکلات دیگر بخشها را نیز حل کنند . برای مثال ، تصمیم گیری در مورد یک فروش مخصوص که بتواند به طور محسوسی قیمت یک محصول را کاهش دهد ، میتواند مسئله ساز باشد اگر بخش تولید قبلا در این مورد با خبر نشده باشد.
درک تکنولوژی:
امروزه بازاریابها باید به دو دلیل درک مناسبی از تکنولوژی داشته باشند. اول، بازاریابها باید در مورد استفاده از تکنولوژی در فعالیتها اطلاع داشته باشند. آنها نه تنها باید در مورد نرم افزارهای کامپیوتری اطلاع داشته باشند بلکه باید بتوانند از صفحه گسترها استفاده نمایند. به هر حال اطلاعات در دنیا یک مسئله برای بازاریابها هستند که باید تحقیق کنند و تکنیکهایی را که میتواند به بهتر شدن اثربخشی و کارایی آنها می انجامد ، مانند تلفنهای چند کاره ، خدمات جهت یابی GPS و کاربرد قدرت تولید بر مبنای وب را به کار بگیرند. دوم ، بازاریابها باید درک کنند پدیدار شدن تکنولوژی و کاربردهای آن یک فرصت بالقوه برای یک حرفه است همانطور که میتواند یک تهدید بالقوه باشد. برای نمونه ، رشد سریع موتورهای جستجو نیازمند این است که بازاریابها به خوبی درک کنند که این مسئله میتواند بر روی استراتژی بازاریابی آنها اثر بگذارد.
نیاز به ساختن دید جهانی:
باید از اینترنت تشکر کنیم ، تقریبا هر شرکتی میتواند کار خود را در مقیاس جهانی هدایت کند. هم اکنون ، داشتن یک وبسایت که در دسترس صدها میلیون نفر از مردم در گستره دنیا است نمیتواند موفقیت را تضمین کند. بازاریابهای فروش بین المللی باید تفاوت ظریف بین تجارت جهانی و تفاوتهای فرهنگی موجود در بازارها را درک کنند.
جستجوی اطلاعات:
 جستجوی اطلاعات زمینه بازاریابی پویا است. تغییرات مکرر و اغلب به سرعت رخ میدهند. بازاریاب ها باید ارتباط با این تغییرات را توسط یک سیستم اطلاعاتی مناسب حفظ نمایند.

منبع: knowthis ترجمه: مدیر ایرانی

باورش شاید سخت باشه اما وقتی که نگاهی به تاریخچه علم اقتصاد ، تولید عملیات ، حسابداری و دیگر مباحث تجارت میاندازیم ، بازاریابی  نسبت به آنها جوانتر است و قدمت آن به دهه 1900 برمیگردد.قبل از این زمان اکثر موضوعات وابسته به بازاریابی در مفاهیم اقتصادی فرض میشدند. به عنوان مثال به تنظیم قیمت به عنوان یک موضوع ساده عرضه و تقاضا نگریسته میشد.کم کم آگهی (که از سال 1900 به خوبی توسعه یافت) و موارد دیگر مانند رفتار خرید مشتریان و اهمیت توزیع مورد توجه قرار گرفت. بررسی هایی که بوسیله محققان بازاریابی در دانشگاههای بزرگ و معتبر انجام گرفت به بخش بزرگی از بازاریابی یعنی به بحث انگیزش و نیازها و جزئیات روابط و رفتارهای موجود بین فروشندگان و خریداران کمک شایان توجهی نمود. بویژه اینکه مطالعه بازاریابی به فروشندگان کمک نمود تا استراتژیهای مطمئن تری را بکار ببرند و این تاکتیک ها میتوانست به طور محسوسی رابطه خریدار و فروشنده را به سود ختم کند. در اوایل (قبل از 1950) بیشتر بازاریابی شامل شناسایی استراتژیها و تاکتیکهایی میشد که فروش کالا و خدمات را با رعایت ناچیز آنچه مشتریها واقعا میخواستند افزایش میدادند(فلسفه فروش) .اغلب شرکتها به فروش بیشتر توجه داشتند و به فلسفه ایجاد ارتباط بلندمدت اهمیت نمیدادند. اما از دهه 1950 به بعد دید شرکتها در مورد فروش و مشتریان شروع به تغییر نمود. بطوریکه رقابت افزایش یافت و در اکثر صنایع و سازمانها به خریدار به گونه ای دیگر نگاه کردند و سعی نمودند تا راههای بهتری را برای این منظور بیابند. آنها فلسفه ای عرضه نمودند مبنی بر اینکه عامل کلیدی در بازاریابی موفقیت آمیز فهمیدن نیازهای مشتریان میباشد و در نهایت این مفهوم مشهور بازاریابی را که ابتدا باید مشتری را شناخت و فهمید که چه میخواهد  را ارائه دادند. چنانچه ملاحظه شده هدف کلیدی یک سازمان از تلاشهای بازاریابی برای توسعه روابط با مشتری است به طوریکه هر دو سود ببرند.این تلاشهای بازاریابی برای ارائه خدمات یک نقش مهم در اغلب سازمانها و جوامع به شمار میآید.در سطح سازمان بازاریابی یک وظیفه حیاتی برای تجارت است که تقریبا در تمام صنایع و سازمانها نیاز به آن احساس میشود ، چه سازمان غیر انتفاعی باشد و چه انتفاعی.برای سازمانهای انتفاعی بازاریابی مسئولیتی است در جهت انجام وظایفی که درآمد ، امیدواری و سود را برای سازمان به ارمغان بیاورد. برای سازمان های غیر انتفاعی ، بازاریابی مسئول جذب مشتریان نیازمند و حمایت از آنهاست.هر دو نوع این سازمانها بعید است که بدون بازاریابی بتوانند به حیات خود ادامه دهند.درنهایت باید توجه داشته باشیم که بازاریابی در سطحی وسیع منافع زیادی برای جامعه به همراه دارد مانند:
1-محصولات توسعه یافته که نیازها را ارضا کند، شمل محصولاتی که کیفیت زندگی اجتماعی را بالا میبرد.
2-با ایجاد یک محیظ رقابتی کمک میکند تا قیمت محصول پایین تر بیاید.
3-سیستمهای توزیع پیشرفته محصول ، محصولات را در مناطق جغرافیایی زیادی در دسترس مستریان قرار میدهد.
4-ایجاد تقاضا برای محصولات سازمانها که آنها را به گسترش نیروی کار خود وادار میسازد.(ایجاد شغل)
5-تکنیکهای که میتوانند پیامهایی را انتقال دهند به طوری که رفتار اجتماعی را به سمت مثبت تغییر دهد ، برای مثال آگهی های ضد سیگار.

منبع:Knowthis
ترجمه:مدیر ایرانی

مردم خرید را متوقف نکرده اند ، آنها هنوز خرید میکنند اما آنها از زمانی که خودشان را در برابر فنون بازاریابی قدیمی ایمن ساخته اند چطور تحقیق میکنند و خرید خود را چگونه انجام میدهند؟ پاسخ این سوال در موتورهای جستجو و البته گوگل است . طبق گزارش ها آمریکاییها 11.5 بیلیون در جون 2008 جستجو انجام داده اند که 61.5% آنها از گوگل استفاده کرده اند . این بسیار مهم است که شما کاری کنید که مشتریانتان به آسانی شما را پیدا کنند و یکی از موثرترین راهها بدین منظور بهینه سازی موتورهای جستجو میباشد (SEO) . وارد کردن موثر در فهرست میتواند بازدید کننده برای سایت شما بوجود بیاورد . از این گذشته شما با SEO با هر کلیک به موتورهای جستجو مالیات نمیپردازید بنابراین آن معمولا یک  ROI(بازگشت سرمایه) بالاتر از سرچ کارمزدی در فهرست وارد کردن دارد . در نتیجه اگر شما SEO را درست انجام دهید آن میتواند یک مزیت رقابتی و یک جستجوی کارمزدی بی همتا برای شما باشد زیرا هر کس میتواند کلمات کلیدی اش را افزایش دهد تا در هنگام عبور کلمات در خارج از وب شما مورد توجه قرار گیرد. برای مثال صفحه خانگی marketing profs عنوانش marketing profs است که شرح آن "منبع بازاریابی برای حرفه ای های بازاریابی" میباشد . این یک بازگویی خوب برای موتورهای جستجو راجع به این صفحه است . استفاده کردن از کلمات کلیدی مربوط برای مخاطبان هدف بسیار مهم میباشد . شما باید استفاده کنید در هر صفحه از وب سایتتان از کلمات کلیدی و توصیف مناسب در مورد آن صفحه چنانکه یک ورود متفاوت در بخت آزمایی SEO میباشد و یک عنوان صفحه ی منحصر به فرد راهی در جهت انجام آن است . پس میبینید که موتورهای جستجو چطور آدرس شما را دنبال میکنند و شهرت شرکت شما را به صورت انلاین اداره میکنند . حال اگر شما تجارت میکنید و قصد تبلیغات و فروش محصولات خود را به صورت انلاین دارید باید این مطلب را مورد توجه قرار دهید و در جهت بهبود موقعیت خود در موتورهای جستجو تلاش نمایید . نکته کوچک دیگری که باید مورد توجه قرار داد این است که اگر شما تجارت میکنید بهتر است که از آدرسهای رایگان استفاده نکنید بلکه یک آدرس خصوصی برای خود ایجاد نمایید و این به موفقیت شما بیشتر کمک میکند .

منبع : Marketing profs

تهیه و ترجمه شده در مدیر ایرانی (Iranmanager)

مفهوم بازاريابي يك فرهنگ سازماني خاص را تعريف مي‌كند: مجموعه‌اي از باورها و ارزشهاي مشترك كه پيرامون اهميت مدنظر قرار دادن مشتري در استراتژي و عمليات سازمان دور مي‌زند.

براي ايجاد و توسعه مفاهيم فرهنگ سازماني و سپس به كارگيري آنها در مسائل بازاريابي با دو چالش روبرو مي‌شويم. اول اينكه بايد درباره ادبيات به سرعت در حال توسعه فرهنگ سازماني كاوش و مسائل متعدد متدولوژيك و مفهومي را درك كنيم و براي معتبر ساختن بررسي‌ خود، بايد گزينه‌هايي را روشن سازيم كه براي مطرح كردن اين مسائل اتخاذ كرده‌ايم و از آنها دفاع كنيم، گزينه‌هاي ما بايد دربرگيرنده رويكردهاي تئوريك متدولوژيك باشند.

دوم اينكه، بايد ساختارهايي تئوريك، ايجاد و توسعه دهيم كه متغيرهاي فرهنگي تعريف و مشخص شده را به پديده‌ بازاريابي كه ما در صدد درك آن هستيم به دقت ارتباط دهند. اهميت درك مسائل فرهنگ سازماني در زمينه بافت مديريت بازاريابي غيرقابل انكار است.

اكنون زمان آن است كه از تفاسير ساختاري مديريت بازاريابي فراتر رويم و از مرحله «چه چيزي حول و حوش ما اتفاق مي‌افتد» به«چرا امور به اين طريق اتفاق مي‌افتند» تغيير مسير دهيم.

رسيدن به اين نقطه اين امكان بسيار بالقوه را ايجاد مي‌كند كه هم به تدوين نظريه هاي غني‌تري در مورد مديريت بازاريابي بپردازيم، هم مسائل مهم و قابل توجه مربوط به بازاريابي را مطرح كنيم.

مقدمه .........

امروزه تبليغات به عنوان يكي از شاخص‌ترين وسايل ارتباطي، نقش بسزايي بر شيوهء زندگي، نحوهء خريد و معرفي افراد جامعه دارد، چنان كه مخاطبان نه‌تنها در بيداري، ‌حتي در خواب نيز تصوير كالاي تبليغ شده را ترسيم مي‌كنند و به صورت ناخودآگاه و هيجاني، تحت تاثير تبليغات، اقدام به خريد آن حتي به شيوهء ‌قسطي مي‌كنند. در واقع آن‌ها براي همسويي با ساير افراد جامعه، عقب نماندن از قافلهء پيشرفت تكنولوژي و همگام شدن با تكنولوژي روز دنيا مبادرت به خريد كالاهاي نوين مي‌كنند. بنابراين نقش تبليغات به عنوان عاملي تاثيرگذار بر نحوهء خريد و مصرف، بر كسي پوشيده نيست، چنان كه شركت‌هاي توليدكننده هر ساله هزينه‌هاي هنگفتي صرف تبليغ محصولات خود مي‌كنند و شركت‌هايي كه بدون توسل به تبليغات مي‌خواهند بازار هدف را نشانه روند از اقبال كافي براي جلب و جذب مشتري و در نهايت فروش و سود برخوردار نخواهند شد. با وجود اين نكته حايز اهميت آن‌كه آيا تبليغ صرف، مي‌تواند توليدكنندگان را در رسيدن به هدف‌هاي اوليه و ثانويه و شناسايي بازار هدف و رقبا ياري رساند يا خير؟

خلاصه : بازارياب بايد بازاري را انتخاب كند كه بتواند نيازهاي آن را به بهترين شكل تامين نمايد. از سوي ديگر، بازارياب ميتواند كالاهايي را توليد و به اين بازار عرضه كند كه موجب افزايش ارزش مورد نظر مشتري گردد ، كه فروش شركت بالا ميرود.

هدف بازارياب اين است كه جذابيتها و نيازهاي بازارهاي خاص را درك و بازاري را انتخاب كند كه بتواند نيازهاي آن را به بهترين شكل تامين نمايد. از سوي ديگر، بازارياب ميتواند محصولات و كالاهايي را توليد و به اين بازار عرضه كند كه موجب افزايش ارزش مورد نظر مشتري گردد و او را ارضا كند، كه در نتيجه فروش شركت بالا ميرود و سود به دست ميآيد.

تعاریف :

واژه CRM مخفف Customer Relationship Management یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است.

امروزه شرکتها و سازمانها، جهت بقا در بازارهای به شدت رقابتی، نیازمند پياده‌سازي سیاستهایی می باشند تا بتوانند با شناسايي نیازها و رفتارهای مشتریان، ارتباطی سود بخش با آنها برقرار کرده وهزینه فعالیتهای مرتبط را نیز کاهش دهند.

CRM يك استاندارد و شگرد بازاريابي است كه توسط آن مشتري را پيدا مي كنند و بعد از آن تلاش مي كنند تا وي را هميشه نگه دارند و به يك خريدار و مشتري دائمي تبديل كنند.

 همچنین از جنس استراتژی است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد "نیازها" و "رفتار" مشتریان برای ارتباط بیشتر با آنان استفاده می شود. روابط خوب با مشتری "رمز موفقیت" در تجارت و کسب و کار می باشد. مناسب ترین راه شناخت CRM فرآیندی است که به جمع آوری تمامی اطلاعات در مورد مشتریان، فروش، تاثیر بازاریابی، واکنشها و رفتار بازار در کنار هم کمک می کند.

هميشه حق را به مشتري دادن مهمترين اصل CRM است. CRM يك استاندارد و شگرد بازاريابي ست كه توسط آن مشتري را پيدا مي كنند و بعد از آن تلاش مي كنند تا وي را هميشه نگه دارند و به يك خريدار و مشتري دائمي تبديل كنند.

CRM مي تواند باعث افزايش فروش و پايداري تجارت شود چرا كه مصرف كننده از محصولات، خدمات، نحوه معاشرت و قيمت هاي ما راضي ست و اين يعني پيشرفت و تدام توليد و فروش به لطف مصرف كنندگان و مشتريان.

در حقیقت این سیستمها راهبردی است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قویتر با آنها منجر شود. در نهایت، رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت هر کسب و کار است. تکنولوژیهای بسیاری در قالب مدیریت ارتباط با مشتری CRM ارائه شده اند اما داشتن تصویری از CRM به عنوان مجموعه ای از تکنولوژی نیز نادرست است. به عنوان روشی بهتر برای درک CRM ، می توان آنرا به مانند فرایندی دانست که به ما کمک می کند تا اطلاعات مختلفی از مشتریان، فروش، اثر بخشی فعالیتهای بازاریابی، سرعت عمل در پاسخگویی به مشتری و نیز تمایلات بازار را به شکل یکجا جمع آوری کنیم.

شما که به مطالب مدیریتی و بازاریابی علاقه دارین  شما که رشته ی تحصیلیتون مدیریت بوده و هست شما که ادعای اینو دارین که تو اجتماع فردا میتونین مدیر لایقی باشین چقدر از مدیریت اطلاعات دارین ؟

چقدر بازار هدف رو میشناسین اصلا میدونین بازار به کجا میگن ؟

به نظر شما مدرن ترین تعریف بازار چیه ؟

برای اینکه بتونیم با بازار و اجزای بازار آشنا شیم امروز تعاریف و کلیاتی در مورد بازار براتون دارم امیدوارم که بتونه براتون مفید باشه.

بازار واژه‌اي است كه امروزه در همه جا از آن سخن به ميان مي‌آيد, بدون آن كه در نظر گرفته شود كه در حقيقت بازار چيست و چه تاثيري در تصميمات مهم اقتصادي و اجتماعي و غيره مي‌گذارد.

بازاريابي اينترنتي ،راهکاری موثر برای افزایش سود

استراتژي‌هاي بازاريابي براي رونق كار تجاري شما طراحي شده است. همه رشد و پيشرفت را دوست دارند و در اين مسير به سختي كار مي‌كنند. همه ما در بازار براي انجام كار و كسب پول حضور داريم. چه كسي نمي‌خواهد سود ببرد؟
كاملاً واضح است كه هيچ‌كس نمي‌خواهد به هيچ وجه در تجارت متحمل ضرر شود. در مقاله حاضر، رشد و پيشرفت در تجارت،‌ در اولويت قرار دارد. در رابطه با بازاريابي،‌ تكنولوژي بسيار پيشرفته شده است. هر روزه دستاوردهاي جديدتري در اين زمينه ديده مي‌شود. در واقع، تكنولوژي به بازاريابي اينترنتي جاني تازه بخشيده است. بازاريابي اينترنتي مربوط به تبليغات و فروش محصولات و خدمات شما در وب مي‌شود. در زمينه تجارت، وب به يك بازار وسيع تبديل شده است. همه شركت‌ها مي‌خواهند قسمتي از اين استراتژي بازاريابي اينترنتي باشند. در واقع ستون تجارت‌هاي آنلاين روي پايه بازاريابي اينترنتي استوار است. چون شما در بازاريابي اينترنتي به نتايج سريعتري خواهيد رسيد. آنچه بايد انجام دهيد اين است كه از استراتژي‌ بازاريابي اينترنتي براي شركت در بازار رقابتي تجارت استفاده كنيد. اين تنها مزيت استفاده و بكاربردن استراتژي بازاريابي اينترنتي مؤثر نيست بلكه از اين طريق مي‌توانيد سودهاي هنگفتي از تجارتتان كسب كنيد.
همه به اين نكته آگاهند كه بكار بردن استراتژي بازاريابي مناسب در زمان مناسب مي‌تواند كار تجاري را به اوج برساند. بطور كلي، استراتژي بازاريابي اينترنتي مؤثر مي‌تواند طولاني مدت يا كوتاه مدت باشد. هدف اصلي اين استراتژي‌ها اين است كه به نتايج مفيدي برسد. استراتژي‌هاي بازاريابي اينترنتي كوتاه مدت به منظور خريد فضاهاي تبليغاتي روي موتورهاي جستجوگر، برنامه‌ريزي مي‌شود،‌ استراتژي‌هاي كوتاه مدت، نتايج‌گذرايي دارند با اين وجود، همين نتايج زودگذر مي‌تواند تأثير بسزايي روي كل برنامه فروش و بازاريابي داشته باشد.
از سويي ديگر، استراتژي بازاريابي اينترنتي بلند مدت شامل ايجاد محتواي گويا، طراحي جذاب براي وب سايت و لينك مربوط به صفحات شما در مكان‌هاي مختلف وب مي‌باشد. محتوي يكي از مهم‌ترين مطالب بازاريابي اينترنتي است. بايد مراقب آنچه بيان مي‌كنيد و نحوه بيان مطلب باشيد. بايد محصولات و خدمات خود را به بهترين نحو ممكن توصيف كنيد كه مشتري متقاعد شود با شركت شما رابطه تجاري برقرار كند. در كل، گفته مي‌شود كه كلمات قدرت بيان غيرممكن را هم دارند. پيشرفت تجارت و سودهاي جانبي به نوع اطلاعاتي كه در اختيار مشتري مي‌گذاريد، بستگي دارد.
جداي از محتوي، بايد مراقب باشيد كه طراحي و تنظيم وب سايتتان هم جذاب باشد. اگر مشتري‌ها از طراحي كلي سايت راضي نباشند، ممكن است ديگر به سايت شما سر نزنند. لازم است كه تركيب رنگ‌ها جذاب و شيك باشد. در كنار طراحي، بايد به قابل دسترس بودن لينك‌هاي مربوط به وب‌سايتتان دقت كنيد. صحت هدايت لينك‌ها به صفحه مورد نظرتان را هم كنترل كنيد. در نهايت،‌ استراتژي‌هاي بازاريابي اينترنتي مؤثر آماده است كه شركت متضرر شما را به شركتي سودآور تبديل كند.

نوشته : استيو واگنر

مترجم : سوسن ايماني

منبع : روزنامه تفاهم

چه نوع تبليغي موجب فروش مي‌شود؟

فرض كنيد كه كارتان را امروز صبح با حضور در بنگاه تبليغاتي من آغاز كرده‌ايد و در دفتر من لميده‌ايد تا توصيه‌هايي را بشنويد. من با توضيحات كلي دربارة چگونگي انجام دادن كارتان شروع خواهم كرد. در فصل‌هاي بعدي دربارة ساختن تبليغات براي مجلات، روزنامه‌ها، تلويزيون و راديو توصيه‌هاي مشخص‌تري به شما خواهم كرد. مي‌خواهم از شما به خاطر ساده كردن بيش از حد برخي موضوعات بسيار پيچيده و همين‌طور براي تنگ‌نظري در روش خودم و اصرار بر خلاصه كردن، معذرت بخواهم. ما هر دو عجله داريم. اولين چيزي كه بايد بگويم اين است كه شايد شما اهميت تفاوت بين يك آگهي با ديگري را متوجه نشويد. جان كيپلز، سردمدار آگهي‌هاي پاسخ مستقيم، مي‌گويد: "من يك آگهي را ديده‌ام كه نه دو برابر، نه سه برابر بلكه نوزده و نيم برابر ديگري موجب فروش شد. هر دوي اين آگهي‌ها فضاي يكساني را اشغال كرده بودند. هر دو در يك نشريه به چاپ رسيدند. هر دو، مزين به عكس بودند. براي هر دو متن‌هاي دقيقي نوشته شده بود. تفاوت در اين بود كه يكي ابزار درست و ديگري ابزار غلطي را به كار گرفته بود".
تبليغات غلط مي‌تواند عملاً ميزان فروش يك محصول را كاهش دهد. شنيده‌ام كه جرج هي‌براون، كه زماني رئيس تحقيقات بازاريابي در شركت فورد بود، آگهي‌هايي را به طور يكي در ميان در مجله ريدرزدايجست به چاپ رساند. در پايان سال، كساني كه آگهي را نديده بودند نسبت به كساني كه ديده بودند اتومبيل‌هاي فورد بيشتري خريداري كردند. در يك تحقيق ديگر معلوم شد كه مصرف يك نوشيدني خاص در ميان افرادي كه آگهي آن را در ياد داشتند كمتر از افرادي بود كه آن را فراموش كرده بودند. توليدكننده نوشابه ميليون‌ها دلار صرف تبليغاتي كرده بود كه باعث فروش نرفتن آن مي‌شد. من گاهي شگفت‌زده مي‌شوم كه گويي توطئه‌اي تلويحي بين مشتريان، مطبوعات و بنگاه‌هاي تبليغاتي در جريان است تا از چنين تجربه‌ها و آزمون‌هاي جانانه‌اي دوري كنند. همه افراد درگير در امر تبليغات، سهم معيني در تداوم اين افسانه دارند كه همه آگهي‌هاي تبليغاتي، فروش را به نحوي بالا مي‌برند، اما اين‌طور نيست!

73  ايده بازاريابي براي افزايش فروش

استراتژي جامعي براي بازاريابي داشته باشيد، باز از دانستن نكاتي جهت هدف گيري دقيق مشتريان محصولات و خدمات تان بي نياز نخواهيد بود. در ذيل هفتاد و سه نكته بازاريابي براي كليه كسب و كارهاي خرد و كلان ارائه مي گردد.

ايده هاي كلي
 

• نگذاريد روزتان بدون پرداختن به حداقل يك فعاليت بازاريابي شب شود
• درصدي از درآمد ناخالص خود را به عنوان بودجه ساليانه بازاريابي تعيين كنيد.
• هر سال اهداف خاص بازاريابي را تعيين و هر سه ماه يك بار آنها را ارزيابي و تنظيم نماييد.
• يك پوشه براي نگهداري ايده هاي بازاريابي اختصاص دهيد.
• هر روز و هر ساعت كارت ويزيت را همراه تان داشته باشيد.

بازار هدف